人民網 2020年03月29日
在日常消費中，一些原本簡單快捷的服務，如今卻需要消費者關注公眾號、下載APP才能實現(xiàn)。在一些商場，不裝APP小車推不了、發(fā)票開不了，有的還用海報宣傳用APP支付可以“不排隊”，有的飯店需要消費者關注餐館公眾號后，才能讓消費者看到更新、更全的菜單……如此一來，不僅侵犯了消費者的合法權益，那些不擅長使用智能手機或不愿下載新應用的消費者尤其是老年人，更遭遇到了消費障礙。
《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。顯然，強制或變相強制要求下載APP就是侵害了消費者權益。
更值得注意的是，此舉還可能會帶來支付安全問題。本來一些不打算使用電子支付手段的老年人，因為想用購物車就不得不開通電子支付，但這可能因此給下一次消費埋下支付安全風險的隱患。無論出于何種目的，靠捆綁APP消費或捆綁微信公眾號消費，均會給當事人帶來信息安全及資金安全風險。從這一層面看，商家的做法確實念歪了生意經。
更為嚴重的是，有的商家需要客戶掃碼關注公眾號，才開具電子發(fā)票，顯然侵害了消費者合法權益，于法無據(jù)。我國《消費者權益保護法》《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》明確規(guī)定：消費者索要發(fā)票等購貨憑證，經營者必須出具?？梢?，提供發(fā)票是納稅人法定的強制性義務，索取發(fā)票是消費者的合法權利。
規(guī)避捆綁APP消費，一方面，商家應該守法誠信經營。強制消費者安裝APP或關注微信公眾號，其目的不外乎為了留住消費者，以及推送廣告，但前提是必須尊重消費者的選擇權，避免給消費者帶來不便與安全隱患。畢竟，某些強制、霸道手段只會讓消費者反感，即使能獲得下載或一時關注，也難逃消費者的摒棄，對店家生意也談不上有利。
另一方面，市場監(jiān)管部門應對此類現(xiàn)象給予重視，督促和監(jiān)管商家必須在法律框架內行事。誠如前述，不下載APP不開發(fā)票等行為不僅于法無據(jù)，更是違法行為。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》，拒開發(fā)票由稅務機關責令改正，可以處1萬元以下罰款；有違法所得的予以沒收。相關職能部門要對違法違規(guī)行為常態(tài)化亮劍，徹底消除此類現(xiàn)象。
